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Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação ao comprar em nosso e-commerce. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para facilitar o processo.
1. Condições Gerais
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores e com todas as etiquetas e embalagens originais.
Peças com indícios de uso, lavagem ou alterações não serão aceitas para troca ou devolução.

2. Motivos para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
  • Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, pedimos que entre em contato imediatamente para análise e solução.
  • Erro no pedido: Se receber um item diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custos adicionais.
  • Insatisfação ou arrependimento: Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução e o reembolso, respeitando os prazos e condições mencionados.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário.
Após análise, retornaremos com as instruções para envio do produto. O frete da primeira troca é por nossa conta.
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos um novo item (no caso de trocas) ou realizaremos o reembolso (no caso de devoluções).

4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado.
Pix ou boleto: O valor será devolvido via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos em Promoção
Itens comprados em promoção poderão ser trocados apenas por produtos de valor equivalente ou superior (mediante pagamento da diferença).
Não realizamos reembolso para produtos adquiridos em liquidações ou promoções especiais.

6. Exceções
Por motivos de higiene, acessórios (como brincos, colares e pulseiras) não podem ser trocados ou devolvidos.
Roupas íntimas e moda praia também não estão elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

7. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.